Kimlik Talebi Ve Geri Ödeme Beklemesi Kopazar.com’da Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Uzun süredir Kopazar.com üzerinden alışveriş yapıyorum. Siteye üyeliğim kendi adıma, ancak Türkiye’de herhangi bir banka hesabım olmadığı için para gönderdiğim veya aldığım kart/hesap bir tanıdığıma ait. Daha önce 21.12.2025 tarihinde yaptığım 5163727 numaralı işlemde Kopazar hesabıma 197,50 TL gönderdim. Üyelik bilgilerim ile kart bilgileri uyuşmadığı için sistem teyit talebinde bulunmuştu. O zaman Kopazar.com web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattığımda sorun kısa sürede çözüldü ve gönderdiğim bakiye hesabıma geçmişti.

Şimdi ise aynı şekilde tekrar para gönderdim ve yine sistemde teyide takıldım. Bu kez 5272799 numaralı işlemle Kopazar hesabıma 1.800,00 TL gönderdim, ancak bu ödeme onaylanmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlanıp önceki işlemlerde olduğu gibi durumu anlattığımda, bu defa kimlik kartımın fotoğrafını, yani kimlik bilgilerimi talep ettiler ve kimlik göndermeden kesinlikle onay veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca gönderdiğim paranın da ancak 1–7 iş günü içerisinde iade edilebileceğini belirttiler.

Daha önce aynı durumda hızlıca çözüm üreten Kopazar.com’un bu sefer hiçbir esneklik göstermemesi ve anında çekilen bir parayı günlerce bekleterek iade etmeyi tercih etmesi sebebiyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Artık Kopazar.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, başka siteleri kullanmayı tercih ediyorum. Hızlıca para yükleyip hemen alışveriş yapmak isterseniz, Kopazar.com’un bu süreçte ne kadar yavaş ve kullanıcıyı uğraştıran bir tutum sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.