Kopazar Ödeme Alıp Bakiye Vermedi, Kimlik Talebiyle Mağduriyet Yaşatıyor

Kopazar.com adlı siteden, Knight Online Zero sunucusunda kullanmak üzere 13.12.2025 tarihinde 4.887,97 TL tutarında bakiye yüklemesi yaptım (Sipariş No: 5137425). İlgili tutar kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir bakiye tanımlanmadı.

Destek hattına başvurduğumda, bakiyenin tanımlanabilmesi için kimlik belgemin ve kredi kartımın ön-arka yüz fotoğraflarını göndermem gerektiği bildirildi. Bu talebin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı olduğunu belirterek, kişisel ve finansal verilerimin bu şekilde paylaşılmasını reddettim.

Bunun üzerine tarafıma "iade yapılacağı" söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kart hareketlerimde herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Yani hem hizmet ifa edilmemiş hem de tahsil edilen bedel tarafıma geri ödenmemiştir.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, benzer şekilde çok sayıda kullanıcının mağdur edildiğini gördüm. Bu durumun münferit bir hata değil, sistematik bir sorun olduğu izlenimini vermektedir.

Talebim nettir:
• Ödemesi alınan 4.887,97 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi,
• Hukuka aykırı biçimde talep edilen kimlik ve kart verilerinin herhangi bir şekilde işlenmediğinin tarafıma açıklanması.

Aksi halde, tüketici mevzuatı ve KVKK kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.