to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Etiketi Nedeniyle 179,90 TL Ödedim
Tarım Kredi Kooperatif Market’in Nazilli Zafer şubesinde yaklaşık 3 hafta önce yaşadığım fiyat etiketi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada yumurta reyonunda ürünün etiket fiyatı 140 TL olarak görünüyordu, ben de bu fiyata güvenerek ürünü aldım. Kasaya geçtiğimde kasiyer, “etiketi değiştireyim, haberiniz olsun güncelleme geldi” diyerek fiyatın 179,90 TL olduğunu söyledi. O an durumu çok sorgulamadım ve banka kartıyla ödemeyi yaptım. Gerekirse ödeme yaptığım tarih ve tutar banka kayıtlarından kolaylıkla teyit edilebilir.
Ertesi gün aynı şubeye tekrar gittiğimde aynı yumurtanın etiket fiyatının hâlâ 140 TL olduğunu gördüm. Bu kez başka bir kasiyere sorduğumda, bana “şu an fiyatı 140 TL” dedi. Bir önceki gün aynı ürüne neden 179,90 TL ödediğimi sorduğumda, çalışanlardan biri aslında o fiyattan geçmemesi gerektiğini, kasadan 140 TL’den de geçirilebileceğini, başka bir çalışanın bunu yapabileceğini söyledi ama buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir iade ya da telafi sunulmadı.
Ürün etiketlerinin doğru ve güncel olmaması, kasada farklı fiyat çıkması ve çalışanların “yapılabilirdi ama yapılmadı” şeklindeki yaklaşımları güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Hem o gün fazla ödediğim tutarın iadesini, hem de bu şubede fiyat etiketlerinin düzenli ve doğru şekilde güncellenmesi ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
Tarafıma gönderilen dönüş tamamen standart bir metindir ve yaşadığım somut mağduriyetle ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm içermemektedir. Ürünün etiket fiyatı 140 TL idi ancak benden kasada yaklaşık 180 TL tahsil edildi. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde aynı ürünün etiket fiyatı hâlâ 140 TL görünüyordu. Kasiyere özellikle sorduğumda bana da 140 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine, bir gün önce başka bir kasiyerin aynı ürün için benden 180 TL aldığını belirttim. Çalışanlar da ürünün 140 TL’den geçirilebileceğini ifade etti ancak buna rağmen herhangi bir iade veya çözüm sunulmadı. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.
