to read complaints and reviews, or file yours.Koop Market Tarihi Geçmiş Yumurta Satışı Ve Zorunlu Alım Şartı İle Saygısız İade Tutumu!
Ankara Altındağ Güneşevler Tarım Kredi Kooperatifi marketinden aldığım yumurtanın son kullanma tarihinin geçtiğini sonradan fark ettim. Tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ rafta satışta olması beni hem şaşırttı hem de sağlık açısından endişelendirdi.
Ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüğümde kasada yaklaşık 95 TL’lik iade tutarı görünüyordu. Kartım yanımda olmadığı için nakit iade talep ettim, ancak kartımı mutlaka getirmem gerektiği ve iade alacaksam da karşılığında başka ürün almam gerektiği söylendi. Bu şartlar altında mecburen yeni bir yumurta almak zorunda bırakıldım.
Süreci anlatıp, tarihi geçmiş ürünün rafta tutulmasının müşteriyi fazlasıyla yorduğunu, iade sürecinde de yardımcı olmadıklarını belirttiğimde, çalışan bunu kabul etmek yerine sürecin uğraştırıcı olmadığını söyleyerek adeta durumu manipüle etti. Bana “sen” diliyle hitap etti ve üslubu ile tavrı oldukça saygısızdı. Hem tarihi geçmiş bir ürünün satılması hem de iade sürecinde sergilenen bu tutum nedeniyle çok yorucu ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım.
Tarihi geçmiş ürünlerin raflardan zamanında kaldırılmasını, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve benzer durumlarda müşteriyi zorlamadan, yormadan iade sürecinin yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, numaralı Tüketici Danışma Hattımızdan veya adresine mail yoluyla ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
