Pursaklar Pehlivan Şubesinde İlgisiz Personel Ve Çözüm Üretmeyen Hizmet

Tarım Kredi Kooperatifi Pursaklar Pehlivan şubesinden alışveriş yaparak kasa aşamasına geldim. Kasa işlemi sırasında personel, ilgisiz bir şekilde ve adeta uğraşmamak için “hata var” deyip işlemi geçiştirdi. Aslında giderilebilir bir sorun olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bu durum müşteri olarak beni rahatsız etti. Üstelik bu çalışanların benzer tavırlarının bu mağazada sürekli tekrarlandığını gözlemliyorum.

Bu süreçte mağaza personelinin müşteriyle ilgilenme konusunda isteksiz ve duyarsız davrandığı, sorunu çözmeye yönelik herhangi bir çaba göstermediği, güleryüzlü olmayan ve somurtkan bir tutumla hizmet sunduğu açıkça görülmektedir. Müşterilerin çözüm yerine gereksiz şekilde oyalanması ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesi kurumsal bir yapı için kabul edilemez bir durumdur.

Yaşananların tek seferlik olmadığını, mağazada genel olarak benzer bir müşteri ilgisizliği yaklaşımının bulunduğunu ve bu konuda sık sık şikâyetlerin dile getirildiğini biliyorum. Tarım Kredi Kooperatifleri gibi kurumsal bir yapıya bu hizmet anlayışının yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, herhangi bir personelin isim veya kimlik bilgisi verilmeden, Pursaklar Pehlivan şubesindeki mağaza personelinin genel olarak müşteri ilişkileri, çözüm odaklı hizmet ve iletişim dili konusunda uyarılmasını, gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve şubedeki hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.