Küf Olmadan Bozulmuş Peynirin İade Reddi

27 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi’ndeki Tarım Kredi Kooperatifi Market şubesinden uzun süredir sürekli aldığımız aynı marka bir peynir ve bir adet ice tea satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra açtığımda peynirin tamamen yumuşamış, kıvamı bozulmuş ve normalden bariz şekilde farklı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü kısa süre içinde şubeye iade için götürüp durumu anlattım, bu peyniri uzun zamandır kullandığımızı, normalde böyle olmadığını ve şu an elimdeki ürünün açıkça kusurlu olduğunu belirttim. Kasadaki görevli fişimi sordu, sabah fişi almadığımı ama alışverişin üzerinden sadece yaklaşık iki saat geçtiğini, arka taraftan rahatlıkla kayıtlardan bulunabileceğini ve isterlerse banka ekstresiyle de gösterebileceğimi söyledim. Arkada işlem yapılırken bana, fişim olsa bile üründe küf olmadığı sürece hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Son kullanma tarihi geçmemiş bir süt ürününün bu kadar kısa sürede bozulmuş ve kıvamı tamamen değişmiş olmasına rağmen “küf yok” gerekçesiyle iade reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu peynir için ürün bedelimin iade edilmesini veya sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının bu tarz durumlarda nasıl bir prosedür uygulamaları gerektiği konusunda bilgilendirilmelerini talep ediyorum.