Kasa Sırasını İhmâl Eden Çalışanın Telefon Konuşması Ve Saygısız Tavrı

Ankara Etimesgut 2052. Sokak’taki Tarım Kredi Kooperatif marketinde az önce çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sarı saçlı kadın çalışan dışarıda telefonda konuşuyordu, biz ise içeride iki kişi sırada bekliyorduk. Uzun süre kasaya gelmedi, ortada başka personel de yoktu, bekleyip durduk. Daha sonra kasaya geldiğinde sırada ben olmama rağmen gidip benden sonra gelen müşterinin işlemini yaptı. Sırada benim olduğumu söylememe rağmen yine de o müşteriyi aldı.

Bu çalışan bir şey sorduğumuzda da tersleyici bir tavır takınıyor, özellikle sarı saçlı hanımefendinin bu davranışları sürekli hale gelmiş durumda. Daha önce de kasada işlem yaparken bile özel hayatıyla ilgili problemlerini telefonda konuşarak işe yansıtmasına şahit oldum. Müşterilerin de işi gücü var, kimse bu saygısız davranışlara ve gereksiz beklemelere maruz kalmak zorunda değil.

Tarım Kredi Kooperatif gibi bir kurumda çalışan bu personelin müşterilere karşı olan tavrı ve iş disiplini kabul edilebilir değil. İlgili sarı saçlı personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Müşteriye saygılı, işine odaklı ve sıraya riayet eden personel ile hizmet verilmesini bekliyorum.