Ayıplı Çaydanlık İadesi Reddi Ve Personelin Hakaretli Davranışı

Türkiye Tarım Kredi Kooperatifleri’nin Ayvalık Sarımsaklı’daki 29 Mayıs Caddesi üzerinde bulunan market şubesinden 15 Nisan’da yaklaşık 1000 TL ödeyerek çelik olduğu söylenen bir çaydanlık satın aldım. Ürünü kontrol ettiğimde çeliğe benzemediğini, alt kısmındaki gizli kabloların dışarı çıktığını, su koyup denediğimde sesler geldiğini ve çelik denilen çaydanlığın içinin tamamen simsiyah yanmış hâle geldiğini gördüm. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde, olaydan kısa süre önce aynı şubeye giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak çalışanlar, ürünün “günü geçtiği” için iade alamayacaklarını, iade süresinin dolduğunu söylediler. Ben de bir ay iade hakkım olduğunu, ayrıca ürünü hiç kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen iade almayacaklarını, iade istiyorsam kendim firmayı arayıp iadeyi oluşturup kargoyla firmaya göndermem gerektiğini, mağaza olarak iade yapmadıklarını ifade ettiler.

Bu süreçte orada çalışan iki bayan personelin müşterilere karşı son derece rencide edici bir üslup ve davranış sergilediklerine tanık oldum, bana karşı da kırıcı ve hakaret içeren sözler kullanıldı. Hakaret nedeniyle jandarmaya kadar gittim; sonrasında hamile olduğu söylenerek çalışanların özür dilediği için bu kısımda şikayetten vazgeçtim, ancak yaşadığım saygısızlığı da unutmadım. Ayıplı ürün sattıkları halde iade almamaları ve müşteriye bu şekilde davranmaları beni çok kırdı; aldığım çaydanlığı da bu nedenle çöpe attım ve hakkımı helal etmiyorum.

Türkiye Tarım Kredi yetkililerinden, öncelikle Ayvalık Sarımsaklı 29 Mayıs Caddesi’ndeki bu şubede yaşanan olayın ve ilgili iki kadın personelin davranışlarının incelenmesini, müşterilerden özür dilenmesini ve ayıplı ürünlerle ilgili iade sürecinin açık, net ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünlerin iadesinin bu şekilde zorlaştırılmamasını, başka mağazalarda olduğu gibi sorunsuz bir şekilde iade alınmasını istiyorum.