to read complaints and reviews, or file yours.Koop Market Küflü Yufka Satışı İade Reddi ve Saygısız Çalışan Tutumu
18.03.2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Büyükkarıştıran’daki Tarım Kredi Kooperatif Market şubesinden bayramda baklava yapmak için 2 paket baklavalık yufka aldım. Bayram hazırlığı için bugün paketleri açtığımızda, iki paketin içindeki yufkaların da yer yer nokta nokta küflendiğini gördük. Bunun üzerine ürünleri iade etmek için aynı şubeye geri götürdüm ancak kasa fişini bulamadığımız için iade almadılar.
Durumu müşteri hizmetlerinize de anlattım. Ürünün fotoğraflarını çekip mail atmam ve ürünü de evde saklamam istendi. Küflü ürünü tekrar eve götürüp dolabımda saklayamayacağımı, zaten marketinizde olduğumu, isterseniz çalışanınızın fotoğraf çekebileceğini söyledim ve ürünleri markette bırakarak çıktım. Daha sonra başka bir marketten sıfırdan ürünü tekrar almak zorunda kaldım.
Tahmini olarak iki ürünün toplam fiyatı 150 TL civarındaydı. Hem sağlıksız ve küflü ürün satılması, hem fiş olmadığı için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, hem de müşteri hizmetleri sürecinizin bu kadar yorucu olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstüne bir de çalışanınız “ben olsam küflü yerleri koparıp atar, baklavamı yine de yapardım” şeklinde akıl vererek durumu hafife aldı, bu yaklaşımı da oldukça saygısız ve sorumsuz buldum.
Tarım Kredi’den beklentim, öncelikle bu ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesi, yaşanan bu saygısız yaklaşımla ilgili gerekli uyarıların ve personel eğitiminin yapılması ve şubedeki ürün denetimlerinin sıkılaştırılmasıdır. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür sağlıksız ve küflü ürünlerin yeniden satılmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
Biraz uzun sürdü ama İade ücretini aldım teşekkürler. Çalışan elemanların müşteriyle tartışmaya çok yatkınlar
Köksal yufka (kral gıda) dan Selman bey benimle iletişime geçti ve mağduriyetimizi gidermek için bir koli hazırlamış ve adresinize gönderim sağlandı hassasiyetleri için çok teşekkürler çok güzel bir jest oldu
