Nacar Saatimdeki Üretim Hatası İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

18.07.2024 tarihinde Nacar marka bir saat aldım. Sadece birkaç ay kullanmamın ardından saatin içindeki indeks düştü. Teknik servisinizden değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak bana şu şekilde bir yanıt verildi:

“Merhaba, Konyalı Saat teknik servisten yazıyoruz. Bırakmış olduğunuz saatinizin tespiti yapıldı. Kullanımdan kaynaklı darbe ve çarpmadan kadran içi indeks düşmüş. Saatinize değişim ya da para iadesi talebiniz var ancak saati bir yıl önce outlet reyonundan almışsınız. Burada satın alınan saatlerin ve kullanılan bir saatin değişim ya da iadesi mümkün değildir. Saatinizin tamiri isterseniz bedelsiz yapılacaktır.”

Saatimde hiçbir darbe veya çizik yoktur. Eğer ciddi bir darbe olsaydı, sadece bir indeksin düşmesi değil, camın da kırılması beklenirdi. Ayrıca, çarpma veya darbe iddiası doğru olsaydı, diğer indekslerin de etkilenmiş olması gerekirdi. Bu nedenle, tarafıma yapılan açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Satın aldığım ürün garanti kapsamındadır ve yaşadığım sorun üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Şirketinizin değişim veya iade imkanı sunduğunu belirtmesine rağmen bu hakkımın kullandırılmaması beni mağdur etmektedir. Borçlar Kanunu m. 219-227 ayıplı mala ilişkin hükümler gereğince ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.