Konyalı Saat'ten Alınan Saatte Kusur Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

01.08.2024 tarihinde Konyalı Saat (Arıkan Mağazacılık) internet mağazasından Edox co-1 model saat satın aldım. Saat elime ulaştığında akrep ve yelkovan kısmında çizik ve lekeler olduğunu fark ettim. Durumu göstermek için Antalya Agora AVM’deki Konyalı Saat mağazasına gittim.

Oradaki çalışan, teknik servis sürecinin Ankara Kentpark AVM şubesi tarafından yürütüldüğünü söyledi. Aynı yıl içinde Kentpark şubesinden Longines ve Tissot saatler de satın aldığım ve firmaya güvendiğim için saati Ankara’ya götürüp Kentpark şubesine gösterdim.

Yetkili kişi kusuru görüp hak verdi ve saati servise gönderdi. Yaklaşık 1 ay sonra hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Ürünü teslim almayıp misliyle değişim veya ücret iadesi talep ettim. Sadece “yeniden tamire göndereceğiz” cevabı verildi. Peki 1 ay neden bekletildim?

Aynı yıl içinde 3 saat alan ve Konyalı saate güvenen bir müşteriye böyle bir ilgisizlik kabul edilemez. Saatim hâlâ bana ulaşmadı. 2 servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.