Mağazada Sınırlı Değişim Seçeneği Ve Online Kullanılamayan Hediye Çeki

05.05.2026 tarihinde Konya Kent Plaza’daki Konyalı Saat mağazasından tek seferde 35.000 TL ödeyerek Herbelin marka bir saat satın aldım. Ürünü sonrasında modelini değiştirmek istediğimde, mağaza çalışanları Konyalı Saat’in franchise yapısı gereği yalnızca mağazada o an bulunan ürünlerle değişim yapabileceğimi, başka bir seçenek sunamayacaklarını belirttiler. Ancak mağazada ürün ve marka çeşitliliği son derece kısıtlı olduğu için beğenebileceğim düzgün bir alternatif bulamadım.

Bana çözüm olarak alışveriş tutarım kadar hediye çeki verebileceklerini söylediler ve 35.000 TL tutarında hediye çeki düzenlediler. Fakat hediye çeki kurumsal bir belge formatında, firma bilgileri, şartları ve detayları yazılı şekilde verilmek yerine, adeta sıradan bir kağıt parçasına yazılmış bir kod şeklinde tarafıma iletildi. Bu durum hem büyük bir meblağ söz konusu olduğu için güven vermedi hem de Konyalı Saat gibi bir markadan beklediğim kurumsallıkla hiç uyuşmadı.

Ben bu hediye çekini sadece mağazadaki kısıtlı ürünlerle sınırlı kalmadan, Konyalı Saat’in internet mağazasında da kullanmak istiyorum. 35.000 TL’lik alışverişimin karşılığında kendimi mağazadaki dar ürün yelpazesine mecbur bırakılmış hissetmek istemiyorum. Hediye çekimin online mağazada da geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve sürecin kurumsal, güven veren bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.