Konyalı Saat’ten Ayıplı Saatin Değişimi Reddedildi

Konyalı Saat firmasından 17.12.2025 tarihinde, hediye amaçlı olarak Citizen bir 5070-57l model bir kol saati satın aldım. Sipariş numaram ks0054705207709 olup, ürün için kredi kartı ile yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım. Saat, daha ilk günden itibaren her 5–6 saatte yaklaşık 5 dakika geri kalmakta ve bu durum açıkça mekanizma arızası olduğunu göstermektedir.

Ürünün ayıplı çıkması üzerine değişim talebiyle firmayı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet üzerinden değişim yapılmadığını, Ankara’da ikamet ettiğim için Ankara Optimum AVM’de bulunan Konyalı Saat mağazasına giderek, ürün stokta varsa değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine hediye aldığım kişi ertesi gün Ankara Optimum AVM’deki mağazaya gitmiştir. Saat yalnızca bir gün, bozuk olduğu anlaşılana kadar kullanılmış; hiçbir şekilde kişiselleştirme yapılmamış, çizik, darbe veya kullanıcı hatası oluşmamıştır.

Mağaza satış sorumlusu, saatin ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen, “Bu ürün kullanılmış, değiştirirsem rafa koyamam” şeklinde tamamen firmanın ticari kaygılarını öne süren ve hukuka aykırı bir gerekçeyle değişim talebini keyfi olarak reddetmiştir. Ayıplı bir ürünün yeniden satılıp satılamayacağı, tüketicinin sorunu değildir; tüketici, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürün teslim alma hakkına sahiptir.

Bu süreçte çağrı merkezi ile 23.12 tarihi dahil yaklaşık 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, “Talep oluşturuldu, karar merci biz değiliz” denilerek konu sürekli oyalamaya bırakılmıştır. Bu tutumun, 14 günlük yasal iade/değişim süresinin dolmasını beklemeye yönelik olduğu izlenimini güçlü biçimde uyandırmaktadır.

Sonuç olarak, Konyalı Saat hem ayıplı ürün satmakta hem de değişim talebim karşısında tüketici olarak haklarımı kullanmama engel çıkararak mağduriyetimi derinleştirmektedir. Ayıplı ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda derhal iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.