Saat Onarımında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Konyalı Saat Malatya Park şubesinden 6-8 ay önce bir saat aldım. Saat geri kalıyordu, bu nedenle servise gitmesi için Malatya Park şubesine bıraktım. Saat mekanizmasında sorun olduğunu ve tamir edildiğini belirttiler. Saati teslim alırken mağaza personeli, işlemi hızlıca tamamlamam için kağıdı imzalatıp saati teslim almamı sağlamaya çalışıyordu. Bundan şüphelenerek saati inceledim ve camında çizik olduğunu fark ettim. Mağaza personeline bunu söylediğimde, camın daha önce çizik olduğunu ve benim çizmiş olduğumu iddia ederek çiziği gizlemeye çalıştılar. Saati teslim almadan tekrar garantiye gönderdim ve cam değişimi gerçekleşti. Saat tekrar geldiğinde ise farklı bir cam takıldığını fark ettim. Mağazaya tekrar götürüp, takılan camın saate ait olmadığını söyledim. Mağazada satılan aynı saat ile karşılaştırdığımızda fark gözle görülürken, mağaza personeli fark olmadığını ısrarla dile getirdi. Kabul etmeyip saati tekrar servise gönderdim ve saat değişimi istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli çıkan kağıda saat değişimi yazmayıp, sonradan elle saat değişimi talep ettiğimi yazdı. Müşteri taleplerinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Saatimin değişimini talep etmeme rağmen bu sefer kasa değişimi yapıldığını ve saatin bu şekilde teslim edilmek istendiği söylendi. Saati bu şekilde kabul etmiyorum ve saat değişimini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile iletişim halinde olmama rağmen çözüm üretilmediğini görüyorum.