Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Olumsuz Deneyim

28 Ekim 2025 tarihinde Kozyatağı City’s AVM’deki Konyalı Saat mağazasına, eşimin bana hediye olarak aldığı kol saatinin değişimi için gittim. Saatin üzerinde garanti belgesi, mağazanın kaşesi ve imzası bulunuyordu. Mağazada yalnızca iki ya da üç müşteri olmasına rağmen, bir çalışan yoğun olduklarını ve daha tenha bir zamanda gelmemiz gerektiğini söyledi. Neden işlemimiz için öncelik tanınmadığını sorduğumda ise, şu anda ilgilenemeyeceklerini ve başka bir zaman gelmemiz gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşımı oldukça saygısız buldum ve değişim talebinden tamamen vazgeçerek ürünün iadesini talep etmeye karar verdim.

Ayrıca alışveriş sırasında faturanın mail adresimize gönderileceği söylenmesine rağmen, faturayı mailde de bulamadık. Neyse ki kredi kartı ekstre bilgilerimizde alışverişe dair detaylar mevcut. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürünün iadesini talep ediyorum, hem de bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini bekliyorum.