Yeni Satın Alınan Saatin İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

27.12.2025 tarihinde İstanbul Akbatı AVM’de bulunan Konyalı Saat mağazasından babama hediye olarak Citizen automatic model bir saat satın aldım. Ürünün bedeli 19.169,10 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım, faturamda a25 seri numarası yer almaktadır.

Ertesi gün babam hediyeyi açıp saati beğenmediğini, kullanmak istemediğini ve iade etmek istediğini söyledi. Saat hiç kullanılmadı, bileğe dahi takılmadı, sadece kutusundan çıkarıp baktık. Bunun üzerine aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanları firmalarında iadenin kesinlikle olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Alışveriş üzerinden 24 saat bile geçmemiş, kullanılmamış, kutusu ve faturası olan bir ürünü hiçbir şekilde iade almamaları ve “firmamızda iade yok” diyerek tüketici haklarını yok saymaları beni son derece mağdur etti. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Kullanılmamış ve kısa süre önce alınmış olan saatimin, yasal haklarım doğrultusunda iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma aynen geri yatırılmasını talep ediyorum.