Açıklamasız Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyatın Kayıp Olması

07.09.2026 tarihinde Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden Casio G-Shock GM S5600UGB-1Dr. Model saati satın aldım. Siparişim KS2609074A2CB2F1185E numarasıyla oluşturuldu ve ödemem başarıyla gerçekleşti.

10.09.2026 tarihinde tarafıma siparişimin iptal edildiğine ilişkin bir e-posta gönderildi. Ancak gönderilen bu e-postada siparişimin neden iptal edildiğine dair hiçbir gerekçe veya açıklama yer almıyordu ve iptal öncesinde de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Ödeme tarafıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım süreç ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu saati indirimli fiyatıyla satın alabilmek için uzun süredir internet sitelerini ve fiyatları düzenli olarak takip ediyor, uygun bir fırsat oluştuğunda satın alabilmek için zaman ve emek harcıyordum. Sonunda istediğim ürünü uygun fiyata satın alıp siparişimin oluşturulduğunu görmek benim için gerçekten mutluluk vericiydi. Ancak sadece birkaç gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Üstelik bu süreçte ürünü aynı fiyata yeniden satın alma imkanım da ortadan kalktı.

Daha sonra sipariş verdiğim ürünün birebir aynı modelinin internet sitesinden tamamen kaldırıldığını, aynı modelin sadece farklı renk seçeneğinin ise çok daha yüksek bir fiyatla satışta olduğunu gördüm. Bu durum, siparişimin neden iptal edildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Konu hakkında Konyalı Saat’e e-posta yoluyla yazılı olarak başvurarak siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve gerekçeli şekilde açıklanmasını ve ürünün sipariş tarihinde geçerli olan satış bedeli üzerinden temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Firmanın, siparişimin iptal gerekçesini yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklamasını ve ürünü siparişteki indirimli satış fiyatı üzerinden tarafıma göndererek yaşanan mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.