Otobüs Yolculuğunda Personel Davranışları ve Hizmet Kalitesi Hakkında Şikayet

08/06/2025 tarihinde 42 hy 272 Plakalı otobüs kalkış saati 23:59 31 numaralı koltukta Kontur isimli firmanızla gerçekleştirdiğim seyahat sırasında karşılaştığım bazı olumsuzlukları ve özellikle görevli muavinin tutumunu tarafınıza iletmek istiyorum.

Yolculuğun başında, oturduğum ön koltuğun aşırı geride olduğunu fark ettim. Bu durum, dizlerimin koltuğa dayanmasına ve oldukça rahatsız bir şekilde oturmama neden oldu. Konuyu muavine ilettiğimde, yardımcı olmak bir yana, oldukça sert bir ifadeyle “Zaten geride.” şeklinde yanıt verip yüzüme dahi bakmadan arkasını dönerek uzaklaştı. Bu tavır hem saygısız hem de sorumsuzca idi.

Seyahat esnasında muavin, yolcuların ineceği otogarları sırayla sormaya başladı. Bana sıra geldiğinde belirttiğim otogardan sonra yalnızca bana özel olarak biletim olup olmadığını sordu, ardından isim ve soyadımı öğrenmek istedi. Koltuğun bozuk olduğunu iletti. Bu uygulamanın neden yalnızca bana yapıldığını anlayamadım ve açıkçası kendimi ayrımcılığa uğramış hissettim.

Koltuğun aşırı geride olmasından kaynaklı diz ağrılarım arttığı için bir noktada ayakkabılarımı çıkararak bacak bacak üstüne oturdum. Bunun üzerine muavin “kurallar gereği” diyerek beni uyardı. Ancak kısa bir süre sonra, arkamda oturan bir yolcunun çorapsız ve çıplak ayakla koltuğa oturduğunu gördüm ve bu kişiye hiçbir uyarı yapılmadığına şahit oldum. Bu durum, yapılan uyarının kişisel olduğunu ve çifte standart uygulandığını açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara ek olarak, muavinin görev başında Bluetooth kulaklık ile sürekli telefon görüşmeleri yapması da oldukça rahatsız edici bir durumdu. Neredeyse tüm yolculuk boyunca yalnızca onu dinledik. Yolculara karşı ilgisiz, görevinden uzak ve dikkati dağılmış bir görüntü sergilemesi, hem hizmet kalitesine hem de güvenliğe gölge düşürmüştür.

Yaşadığım bu olumsuzluklar, seyahat konforumu ciddi şekilde etkilediği gibi, firmanızdan beklediğim profesyonel hizmet anlayışının da çok uzağındadır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.