Konfor Mobilya Yanlış Ürün Teslimatı ve Kırık Sandalye Değişimi İçin Geri Dönüş Sağlanmıyor

Konfor Mobilya’nın 10 Burda AVM’deki mağazasından 21.10.2025 tarihinde yatak odası, genç odası, oturma odası takımı ile masa ve 6 sandalye satın aldım, sözleşmem pkd05239 numaralıdır. Ödemeleri ürün bazında, toplamda yaklaşık 200 bin tl civarında olacak şekilde nakit havale ile yaptım.

18.12.2025 tarihinde stoklarındaki masa ve sandalyeler hariç diğer ürünleri teslim ettiler. Ancak özellikle belirtmiş olmamıza rağmen, koltuk takımındaki 3’lü berlin kanepe, mağazada beğendiğimiz iki farklı renk yerine tek renk ve farklı şekilde getirildi. Durumu teslimat sırasında mağaza çalışanlarına ilettim, teslim tutanağına da açıklayıcı şekilde yazdım. Bana, “bu ürün sizde kalsın, sizin beğendiğiniz ürün geldiğinde değiştiririz” denildi, ben de bu şekilde kabul ettim.

Yaklaşık bir ay sonra arayıp beğendiğimiz ürünü getirdiklerini, mevcut ürünü alacaklarını söylediler. Ancak gelen ürün yine yanlış ve aynı üründü, bu nedenle teslim almadım ve iade ettim. Aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen berlin kanepe konusunda hâlâ mağazada beğendiğimiz doğru ürünle değişim yapılmadı.

Bu süreçte Konfor Mobilya genel merkezini 0850 455 02 32 numaralı hattan defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturup “size dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. İki gün önce mağazayı tekrar arayıp durumu sert bir şekilde dile getirdim. Mağaza çalışanları genel merkezi arayınca bana WhatsApp üzerinden “arızalı ürününüz ile ilgili kaydınız oluşturulmuştur, onarım gününden 1 gün önce sizden randevu alınacaktır” şeklinde b001 kodlu bir mesaj gönderildi. Oysa benim sorunum arızalı bir ürün değil, yanlış ürün ve yapılmayan değişimdir.

Bir hafta önce ise sandalyeler teslim edildi, ancak sandalyelerden biri kırık çıktı. “değiştiririz” denilmesine rağmen, üç ayı bulan bu süreçte parasını peşin ödediğim ürünlerin hem berlin kanepe değişimi yapılmadı, hem de kırık sandalyenin ne zaman değişeceği belirsiz. Sözleşmelerinde “en geç iki ay içinde alınan mallar teslim edilir” ibaresi olmasına rağmen bu taahhüt kesinlikle yerine getirilmedi.

Mağazada çalışan arkadaşların iyi niyetine rağmen, Konfor Mobilya’nın kurumsal yaklaşımından ve genel merkez iletişiminden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Sözleşme gereği, mağazada beğendiğim berlin kanepe modelinin bir an önce doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini ve kırık sandalyenin de ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.