Berjer Renk Hatası Ve Mağazanın Çözüm Reddi

Konfor Mobilya Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden 29 Kasım 2025 tarihinde bir berjer ile ikili ve üçlü koltuk satın aldım. Satın alma sırasında berjerin renginin özellikle ve açıkça ikili ve üçlü koltuklardan farklı olmasını istediğimizi belirttik, buna rağmen mağaza çalışanları siparişi yanlış girmiş. Satış sözleşmesi imzalanmadan önce tarafımıza hiçbir şekilde kumaş veya renk teyidi yapılmadı.

16 Ocak 2026 tarihinde teslimat yapıldığında berjerin renginin tarafımızca belirtilen renk yerine yanlış getirildiğini fark ettik. Bunun üzerine hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri temsilcileriyle defalarca kez telefonla ve yüz yüze görüştük. Ancak tamamen mağaza kaynaklı bu hatayı kabul etmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Hatta “Sözleşmeyi imzaladınız, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir üslup kullandılar ve kendi hatalarını bize yüklemeye çalıştılar.

İmzalatılan sözleşmede berjerin rengi ya da kumaşı açıkça yazmamakta, sadece kodlar bulunmaktadır. Bu kodların neyi ifade ettiğini mağaza çalışanı olmayan bir tüketicinin bilmesini beklemek mümkün değildir. Siparişi yanlış giren taraf mağaza olmasına rağmen, bu hatanın tüm sorumluluğu haksız şekilde müşteri olarak bize yüklenmeye çalışılmaktadır. İlgili sipariş numaram PK1612820’dir.

Siparişi yanlış giren mağazanın bu hatasının tarafımıza yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış teslim edilen berjerin, satış esnasında açıkça belirtilmiş olan doğru renkte ve doğru özelliklerde yeniden üretilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.