to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Çatlak Sunta İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4700 TL Ücret Talebi
Balıkesir Onburda AVM’deki Konfor Mobilya mağazasından Eylül 2024’te Norsy tek kişilik yatak, baza ve başlık olmak üzere 2 takım aldım. Yatakların biri 40 kg, oğlumun; diğeri 17 kg, 4 yaşındaki kızımın kullanımında. 01.04.2026 tarihinde kızımın yattığı yatağın altındaki suntanın kırıldığını fark ettik. Muhtemelen önce çatlak olup zamanla kırıldı; biz de yatağın altından bir şey almak için bazayı kaldırdığımızda gördük.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Balıkesir Onburda mağazasına durumu iletip istenen fotoğrafları mesajla gönderdiğimde, bana WhatsApp üzerinden 4700 TL ücret çıkarıldığını ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu bildirdiler. Sadece fotoğraflara bakarak, 17 kg ağırlığındaki 4 yaşındaki çocuğun çıktığı bir yatakta kırılan suntayı kullanıcı hatası saymalarını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Garanti olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını doğru bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan suntanın ücretsiz olarak onarım ya da parça değişimi ile giderilmesini ve “kullanıcı hatası” denilmesine dair gerekçenin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
