Çöken Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bahçeşehir mobilyacılar çarşısı Konfor yatak şubesinden 1-1.5 sene önce cool dream yatak aldım.
Yatağın bir çok bölgesinde çökmeler yaşanıyor. Sırt ve bel ağrılarına sebep oluyor. Yatağı ilk kullanmaya başladığımızda böyle bir sorunumuz yoktu. Sorun oluştuktan sonra bayiye durumu bildirdim servis kaydı açtılar. Servis 24.02.2025 tarihinde geldi. Yatağın kontrolünü sağladılar. Yatakla ilgili herhangi bir üretim hatası olmadığını herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler. 25,02.2025 tarihinde tekrar alım yapmış olduğum bayi ile görüştüm. Kendilerinin tekrar görüşeceklerini fakat benim de müşteri hizmetlerini ararsam daha hızlı bir sonuç alabileceğimizi belirtti. 25,02,2025 tarihinde 10,58 saatinde Müşteri hizmetlerinin aramam sonucunda teknik ekibe bağladılar. Teknik ekipte yatakla ilgili bir üretim hatası olmadığını söyledi. Hata eğer üretim kaynaklı değilse bizden kaynaklı mı diye sordum. Yatakta kullanım amacına uygun olarak sadece uymak için 2 kişini n uyuduğunu 1 sene içinde müşteri kaynaklı nasıl bir sorun olabileceğini sorduğumda ise telefonu sessize aldılar 25 dakikadır süren görüşmem hala devam etmektedir. Herhangi bir şekilde yeterli bir bilgilendirme yapmadıkları gibi sorunun çözümüyle ilgili hiçbir destekte bulunmadılar. Müşteri hizmetleri başta olmak üzere şikayetçiyim. Sorunumun çözümü ve şikayetimin sonuçlandırılması için desteklerinizi talep etmekteyim.