10 Yıllık Garanti Verilen Yatakta Sararma Ve Çökme, Bayi Kapandı, Müşteri Hizmetleri Yardım Etmedi

2023 yılı Şubat ayında Denizli Pamukkale Mahallesi Acıpayam yolu üzerindeki Konfor Mobilya / Simurg bayisinden yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra yatağın üst kısmında sararmalar oluştu, koku yapmaya başladı ve zamanla yatak ciddi şekilde yumuşayıp çökmeye başladı. Ömrümde bu kadar kalitesiz ve rahatsız edici bir yatak kullanmadım.

Satın alma sırasında özellikle her ne olursa olsun, kumaşında ya da yayında sorun çıktığında 10 yıl garanti ve değişim garantisi olduğu söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 17.000 TL ödeyerek yatak baza başlık setini aldım. Ancak sorunlar başladıktan sonra defalarca Denizli’deki bayiyi aradım ve mağazaya da gittim, buna rağmen ne ilgilenen oldu ne de eve bakmaya gelen. Üstüne üstlük şu an bayi kapanmış durumda, kendilerine artık ulaşamıyorum.

Konfor müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 2 yıl kumaş, 8 yıl yay garantisi olduğundan bahsedildi, oysa bana satış sırasında açıkça 10 yıl garanti ve değişim garantisi olduğu söylenmişti. Telefonda derdimi doğru düzgün dinlemediklerini, konuyla ilgilenmediklerini ve bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Sonuç olarak hem bayi yüzünden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünlerinin arkasındalar ise, sorunlu yatağımın garanti kapsamında tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen 10 yıl garanti ve değişim güvencesinin sözde kalmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.