Efootball Mobil Hesabım Çalındı, Konami İade Talebimi Reddiyle Yanıtsız Kaldı

Efootball mobil hesabım (ıd: aslv-569-*****87, Konami ıd: sumbu27686) Nisan 2026 içinde çalındı. Hesap 2023 yılında oluşturuldu ve o dönem kullandığım iPhone model bir cihaz üzerinden kayıt edilmişti, tam tarih ve cihaz modelini net hatırlayamıyorum. Hesabımı uzun süredir emek vererek kullanıyordum.

Konami’ye ilk olarak 23 Nisan 2026 civarında ulaştım ve hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için Google Play satın alma dekontumu sundum. Bu dekontta Sipariş No: gpa. 3347-0575-5657-73226, tarih: 15.04.2026 ve tutar 699,99 TL olarak yer alıyor. Buna rağmen “orijinal hesap oluşturucu tespit edilemedi” denilerek talebim reddedildi.

Aynı e‑postada bu kez çelişkili bir şekilde hesabı tamamen askıya alma seçeneği sundular. Ben de madem hesabımı geri alamıyorum, en azından hırsızın kullanamaması için bu seçeneği kabul ettim. 30 Nisan’da gelen yanıtta hesabın doğrulanıp işleme devam edileceği yazmasına rağmen aradan haftalar geçmesine karşın hesap hâlâ askıya alınmadı.

Google Play’e, aynı işleme ilişkin yaptığım iade talebi de “politikaya uymadığı” gerekçesiyle Ref: 8-1945000040668 numarasıyla reddedildi. Sonuç olarak ne hesabım iade edildi ne de Konami’nin söz verdiği gibi donduruldu. Maddi kaybım yaklaşık 700 TL, manevi olarak ise yılların emeği bir anda heba oldu.

Yetkililerden talebim, ya hesabımın tüm haklarıyla birlikte bana iade edilmesi ya da yazışmalarda belirtildiği gibi hesabın derhal ve kalıcı olarak askıya alınmasıdır. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.