Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Davranışları Ve Yetersiz Kurumsal Yanıt Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

11 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul İkitelli Kom fabrika satış mağazasında yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve öfke içindeyim. Kom’un internet sitesinden almak istediğim iki bikiniyi, sayfa hata verdiği için sipariş edemedim ve mağazaya gittim. N**** Hanım yardımcı olmaya başladı, ardından T*** Bey de sürece dahil oldu. Ürünleri denedim, uygun olmadı ve teşekkür ederek denemeye devam ettim.

Ancak mağazadan çıkarken alt kata indiğimde, personellerin (N**** Hanım ve T*** Bey) kapalı bir odada benimle ilgili son derece aşağılayıcı ve özel hayatıma dair alaycı konuşmalarına şahit oldum. Bedenim ve alışveriş tercihlerim üzerine yapılan bu konuşmalar, müşteri olarak onurumu ve psikolojimi derinden zedeledi. Tepkimi gösterdim, yetkili aradım ancak muhatap bulamadım. Sonrasında bölge müdürü B***** Bey ile görüştüm, genel müdür Ş********* S******’ya da mail attım fakat hiçbir ciddi adım atılmadı. Üstelik bana alay eder gibi %35 indirim teklif edildi. Şikayetim üzerine Kom’un Instagram sayfasından da engellendim.

Böyle bir davranışın hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. İki personelin de iş akdinin sonlandırılmasını ve markanın bu konuda resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum. Kom gibi büyük bir markada, müşterinin bedeni ve özel hayatı bu şekilde alay konusu olamaz. Yaşadığım psikolojik zararın telafisi için acil ve ciddi bir adım bekliyorum.