İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Sonuçlandırma Sorunu

Kom’dan online olarak 2 adet bayan sütyen satın aldım. Yanlış model siparişi verdiğimi fark ettiğim için ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade ettim. Kargo pazartesi gününden beri firma tarafında teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen iadelerim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda iadelerimin incelemede olduğu ve yaklaşık 1 hafta sonra sonuçlanacağı söylendi. Yıllardır kurumsal olarak bildiğim bir markanın iade sürecinin bu kadar yavaş ve müşteriyi bekleten bir sistemle ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İadelerimin bekletilmeden acil olarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.