Hijyen Bandı Eksik Ürünlere İade Reddi Ve Çelişkili Politika Mağduriyeti

Kom Markasının Kendi Politikalarıyla Çelişen ve Tüketiciyi Yanıltan Haksız İade Reddi

Firmanızın, kendi belirlediği politikalarla dahi çelişen ve akıl almaz bir yaklaşımla iade talebimi reddetmesi kabul edilemez. 14.08.2025 tarihinde KOM999210682 numaralı siparişimi teslim aldığımda, 3 farklı boxer paketinden ikisinin yalnızca tek tarafında hijyen bandı olduğunu gördüm. Hijyen hassasiyetini sürekli dile getiren bir markanın, müşterisine daha önce açılmış olabileceği şüphesi taşıyan ürünleri göndermesi nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Ürünleri kesinlikle denemeden, sadece kendi çamaşırlarımın üzerine koyarak küçük olduklarını fark ettim ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Ancak bana gönderdiğiniz iade ret yazısında "alt çamaşırların hijyen dolayısıyla iade yapılamadığı" belirtiliyor.
Peki, sizden şunu sormak istiyorum:
* Kendi web sitenizde "ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iade edilebileceği" açıkça yazarken, benim ambalajını hiç açmadığım ürünleri neden iade almıyorsunuz? Bu, kendi politikanızı kendinizin ihlal etmesi değil midir?
* Hem "hijyen" hassasiyetinden bahsedip hem de bana tek tarafı açılmış paketler göndermenizdeki çelişkiyi nasıl açıklıyorsunuz? Müşteriye kusurlu paketle ürün gönderip, sonra da aynı gerekçeyle iadeyi reddetmek art niyet değil de nedir?
Tüm bu çelişkili durumlar karşısında, yasal hakkım olan ürün iadesinin bir an önce kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşımınız olmasını ümit ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve sizin bu çelişkili politikanızı resmi yollarla tasdik ettireceğimi bildirmek isterim.