Vites Kolu Arızası Ve Uzun Parça Teslim Süresi Sebebiyle Servis İlgisizliği

Babamın üzerine kayıtlı, 01BDE9** plakalı ve ticari olarak kullanılan 19+1 Mercedes Sprinter aracımız, 18.02.2026 Çarşamba günü saat 14:30 civarında arıza yaptı ve çekici ile Tarsus Koluman Mercedes servisine götürmek zorunda kaldık. Babam yaklaşık 45 yıldır bu işi yapıyor ve aracı servise teslim ederken vites kolunun boşa çıktığını, büyük ihtimalle vites kolu halatının kırıldığını özellikle belirtti. Buna rağmen servisteki görevliler “Biz inceleyeceğiz, bakacağız, kontrol edeceğiz” diyerek oldukça umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

19.02.2026 sabahı servise gittiğimizde arızanın gerçekten babamın söylediği gibi vites kolundan kaynaklandığı bilgisini aldık. Sonrasında parça tedarik sürecine geçildi. Ancak çok büyük ve özel bir parça olmamasına rağmen, parçanın Kocaeli‑Gebze’den geleceği ve teminin 3 gün süreceği söylendi. İstanbul veya Kocaeli’den normal şartlarda 1 günde kargo teslimi yapılabilirken, bu kadar uzun bir süre verilmesine anlam veremediğimizi söylediğimizde “Bizim sistemimiz bu şekilde işliyor” şeklinde yine çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştık.

Bu araç bir okul servis firması ile sözleşmeli olarak çalışan ticari bir araç ve biz günlük çalışma üzerinden kazanç sağlıyoruz. Aracın serviste beklediği bu süreçte her gün maddi kaybımız artıyor. Buna rağmen servisin süreci hızlandırmak için ekstra bir çaba göstermemesi ve personelin genel tavrının ilgisiz ve umursamaz olması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Aracımız hâlâ Tarsus Koluman Mercedes servisinde beklemekte. Sürecin ticari araç olduğu da göz önünde bulundurularak hızlandırılmasını, mümkün olan en kısa sürede parçanın temin edilip onarımın tamamlanmasını ve özellikle personelin müşteriye karşı yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.