to read complaints and reviews, or file yours.Muhabbet Kuşunda Besleme Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve İade Talebi
10.07.2026 tarihinde kolaymama internet sitesi üzerinden Versele-Laga nutribird b14 Muhabbet Pelet Yem 3 kg ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra muhabbet kuşumun dışkısında belirgin bir renk değişikliği ve sulanma ortaya çıktı. Mamayı kestiğimde dışkı normale döndü, tekrar mamayı verdiğimde aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
Bu durum üzerine veteriner hekimimize başvurdum. Yapılan muayenede ve değerlendirmede, kuşumun bulunduğu ortamda veya bakım rutininde herhangi bir değişiklik olmadığı, değişen tek şeyin mama olduğu kanaatine varıldı. Bu nedenle ürünün bozuk ya da kuşum için uygun olmayan bir içeriğe sahip olabileceği ihtimali üzerinde duruldu.
Durumu önce kolaymama’ya ilettim, ancak firma beni tedarikçi petgarden’a yönlendirdi. Petgarden ile yaptığım görüşmede ise bu kez tekrar ürünü satın aldığım kolaymama ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de tüm yazışmaları ve durumu petgarden’a ileterek sorunun çözülmesini, gerekirse ücret iadesi veya yeni ürün tedariği yapılmasını talep ettim.
Firmanın dönüşünde, ürünün lot numaralarının Versele-Laga ile incelendiği ve ilgili lotlarda herhangi bir üretim veya kalite sorunu tespit edilmediği ifade edildi. Ancak şikayetime konu olan ürün hâlâ bende olmasına rağmen, ürünün kendisi fiziken incelenmedi, sadece lot numarası ve gönderdiğim görseller üzerinden değerlendirme yapıldı. Buna rağmen ürünün tamamen kusursuz olduğu kesin bir dille tarafıma bildirildi.
Evcil hayvanımın sağlığını etkileyen bir ürün hakkında, fiziksel inceleme yapılmadan bu kadar kesin bir sonuca varılmasını ve yaşadığım somut sorunun yeterince araştırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca süreç boyunca farklı taraflara yönlendirilmem, net bir sorumluluk alınmaması ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürün için toplam 1.136,11 TL ödeme yaptım ve 06.08.2026 tarihinden bu yana hem kolaymama hem petgarden ile defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Talebim, şikayetime konu olan ürünün uzmanlar tarafından yerinde ve gerektiği gibi incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ücret iadesi yoluyla giderilmesidir. Firmanın bundan sonraki süreçte müşteri şikayetlerine ve evcil hayvan sağlığını ilgilendiren konulara daha duyarlı yaklaşmasını ve sorumluluk almasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz, 37052603 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Tüketicimiz; Evcil dostunuzun sağlığı, refahı bizim için her türlü ticari konunun üzerinde ve en öncelikli değerimizdir. Versele-Laga nutribird b14 Muhabbet Pelet Yem 3 kg ürünü ile ilgili yaşadığınız endişeyi son derece derin bir hassasiyetle karşılıyor; dostumuzun sağlık durumunu yakından önemseyerek sürecin her aşamasını titizlikle değerlendirdiğimizi bilmenizi istiyoruz. Süreç boyunca tedarikçi firma ile gerçekleştirilen iletişim trafiği esnasında zaman zaman tarafınıza aksayan bir iletişim hissi yansımış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Amacımız sizi bürokratik bir süreçle yormak değil, doğrudan üretici ve distribütörün uzman kalite kontrol birimlerinden en somut teknik verileri alarak size eksiksiz iletmekti. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren yürütülen teknik, bilimsel ve operasyonel inceleme detayları şu şekildedir: 1. Üretim Standartları-Şahit Numune Analiz Süreci Versele-Laga gibi küresel ölçekte üretim yapan ve uluslararası gıda güvenliği sertifikalarına (HACCP, ISO) sahip olan üreticiler, fabrikadan çıkan her bir üretim serisinden (Lot numarası) yasal ve kalite kontrol zorunluluğu gereği "şahit numune" (retention Sample) ayırır. Bu numuneler, dış etkenlerden tamamen izole edilmiş, iklimlendirmeli özel laboratuvar ortamlarında saklanır. Tarafınızdan iletilen Lot numarası doğrultusunda, Versele-Laga’nın Belçika’daki kalite kontrol laboratuvarlarında korunan ilgili üretim serisine ait şahit numuneler derhal incelemeye alınmıştır. Yapılan fiziksel, kimyasal, mikrobiyolojik ve toksikolojik analizler neticesinde, söz konusu seride herhangi bir küflenme, toksin, bakteriyel üreme veya formülasyon kusuru tespit edilmemiştir. 2. Açılmış Ambalaj-Fiziksel İnceleme Standartları Satın alınan ürünün fiziken sizden teslim alınarak incelenmesi yönündeki haklı beklentinizi anlıyoruz. Ancak gıda ve yem güvenliği mevzuatına göre, ambalajı açılmış, bir süre kullanılmış ve ev ortamında muhafaza edilmiş ürünler; ortam nemi, hava teması, saklama kabı koşulları gibi dış etkenlere açık hale geldiği için objektif ve bağlayıcı bir laboratuvar referansı oluşturamaz. Bilimsel açıdan kesin ve sapmasız sonuç almanın tek yolu, üretildiği andaki saf halini koruyan şahit numunelerin test edilmesidir. 3. Pelet Yem Beslenmesinde Fizyolojik ve Biyokimyasal Gerçekler Veteriner hekiminizin değerlendirmesi bizim için son derece kıymetli bir argümandır. Bununla birlikte, geleneksel tohum (yem) diyetinden ekstrüde pelet yeme geçişte ya da pelet yem kullanımında ortaya çıkan dışkı değişiklikleri, yemin bozuk olmasından değil, kuş fizyolojisinin besin içeriğine verdiği doğal metabolik tepkilerden kaynaklanmaktadır: Dışkı Rengi Değişimi: nutribird b14, muhabbet kuşlarının günlük vitamin, mineral ve aminoasit ihtiyacını eksiksiz karşılamak üzere doğal karotenoidler ve bitkisel pigmentler içerir. Tohumla beslenen kuşların dışkısı koyu yeşil/beyaz iken, pelet yem tüketen kuşların dışkısında yemin içeriğinde bulunan doğal pigmentlere bağlı olarak açık kahverengi, hardal veya taba tonlarına kayan belirgin renk değişimleri yaşanması tamamen normal ve beklenen bir durumdur. Dışkıda Sulanma (Poliüri Hali) : Tohum tüketen kuşlar metabolik su ihtiyaçlarının bir kısmını tohum neminden alırken, kuru yapıdaki ekstrüde pelet yem tüketen kuşların su içme güdüsü otomatik olarak %100 ila %200 oranında artar. Su tüketimindeki bu ani ve doğal artış, böbreklerden atılan sıvı miktarını artırarak dışkının etrafındaki idrar (sıvı) formunun genişlemesine yol açar. Bu tablo tıp dilinde "Poliüri" olarak adlandırılır ve patolojik bir bağırsak enfeksiyonu (ishal/enterit) değildir. Yem kesilip tohuma dönüldüğünde su tüketimi düşeceğinden dışkının tekrar eski formuna dönmesi, bu fizyolojik su dengesi mekanizmasını doğrudan doğrulamaktadır. Bağırsak Florası Adaptasyonu: Ani yem değişikliklerinde sindirim sistemindeki yararlı mikrobiyota yeni besin profiline uyum sağlarken geçici enzimatik tepkiler verebilir. 4. Klinik Teşhis ve Laboratuvar Bulgusu İhtiyacı Anamnez (geçmiş bilgisi) üzerinden yapılan klinik değerlendirmelerde "ortam değişmedi, sadece yem değişti" yaklaşımı bir ön hipotezdir. Bu hipotezin bilimsel bir kesinliğe ulaşabilmesi için kuşun dışkısından yapılan mikrobiyolojik/parazitolojik kültür analizleri veya yemden alınan numunenin patolojik toksisite raporu ile desteklenmesi gerekmektedir. Tedarikçi firmamıza veya tarafımıza bu yönde belgelenmiş bir veteriner laboratuvar analiz raporu sunulmamıştır. 5. İstatistiksel Veri-Pazar Dağılımı Şikayete konu olan aynı Lot numaralı üretim serisine ait binlerce paket ürün, Türkiye genelinde ve Avrupa pazarında satışa sunulmuştur. Gerek satış kanallarımıza, gerek yetkili distribütör Petgarden’a gerekse üretici Versele-Laga’ya söz konusu seriden aynı veya benzer bir şikayet bildirilmemiştir. Söz konusu durumun yemdeki bir bozulmadan ziyade, evcil dostumuzun pelet yeme karşı gösterdiği metabolik ve fizyolojik bir adaptasyon reaksiyonu olduğu değerlendirilmektedir. Saygılarımızla
