to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Kargo Teslimatı İçin Zorunlu MNG Kargo İade Talebine İtiraz
Kolaymama üzerinden yaptığım son alışverişimde tarafıma gönderilen ürünlerin yırtık ve tozlu olduğu, ayrıca kargo kutusunun da hasarlı şekilde teslim edildiği, gönderdiğim görsellerle birlikte firmaya açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen iade için özellikle MNG Kargo’nun (artık DHL e‑Commerce) zorunlu tutulmasını ve adresten alım yapılmayıp müşterinin şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum; kargo şubesine gitmek benim sorumluluğum değildir.
Ürünün geri gönderimi, yeniden satışı veya imhası tamamen firmanızın sorumluluğundadır. Gıda ürünü için “şartlı iade” gibi bir yaklaşımın belirtilmesini ve iade sürecini zorlaştıran bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, hasarlı ve kusurlu teslimatın “indirim” adı altında normalleştirilmeye çalışılması müşteri memnuniyeti ve güveniyle bağdaşmamaktadır.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Kolaymama platformu üzerinden alışverişimi sonlandırdığımı, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, 34669663 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin size hissettirdiği rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Hassasiyetinizi çok iyi anlıyor ve hak veriyoruz. İlettiğiniz görseller doğrultusunda kalite kontrol birimimiz derhal devreye girmiş ve kamera kayıtlarımız detaylıca incelenmiştir. Bu inceleme, size zorluk çıkarmak için değil; hatanın depomuzdan mı yoksa taşıma sürecinden mi kaynaklandığını netleştirip sorumlusundan hesap sorabilmemiz adına yapılmıştır. Yapılan inceleme ve süreç sonucu şu şekildedir: Paketleme Kontrolü: Ürünün depomuzdan hasarsız ve özenli bir şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edildiği görüntülerle teyit edilmiştir. Hasar Tazmini: Hasarın kargo firması kaynaklı olduğu kanıtlanmış ve ilgili firmadan tazmin onayı alınmıştır. Çözüm: Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına, hasarlı ürünün adresinizden alınması ve yerine yeni ürünün tarafınıza gönderilmesi için gerekli organizasyon sağlanmıştır. Önemli Not: Şubeye gitme konusundaki haklı tepkiniz dikkate alınmıştır. Kargo şubesine gitmenize gerek yoktur. Kargo firması ile görüşülerek, kusurlu ürünün kapınızdan alınması ve yeni ürünün teslim edilmesi süreci tarafımızca yönetilecektir. Daha önceki iletişimde yaşanan yanlış anlaşılma veya "indirim" teklifinin durumu normalleştirme çabası olarak algılanmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Amacımız sadece size hızlı bir alternatif sunmaktı, ancak gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Kolaymama ailesi olarak güveninizi tazelemek isteriz ancak kararınıza saygı duyuyoruz. Mağduriyetinizin giderilmesi adına yeni ürün çıkışınız ivedilikle yapılacaktır. Lakin tarafınızdan talep edilen ücret iadesi konusunda gereğini elbette ki yapmak ile yükümlü olduğumuz bir durumdur. Bu durumun gerçekleşmesi için ise size hasarlı ulaşan ürünün tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir. Bizlerle kurmuş olduğunuz iletişim kanalları aracılığı ile yaşadığınız olumsuzluk karşısında ürünü göndermek istemediğinizi belirtmeniz sebebi ile ücret iadesi işlemini şu an için gerçekleştirme şansımızın olmadığını belirtmek isteriz. İster yeni ürün gönderimi ister ücret iadesi olsun, her iki durumda da size ulaşan hasarlı ürünün tarafımıza gönderilmesi ve de ürünün tarafımızca imha edilmesi veyahut üretici firmaya tarafımızca tutanak ile teslim edilmesi gerekmektedir. Amacımız çözüm odaklı olarak her iki durumda da sizlere olması gereken en hızlı çözümleri sunmak ve sürecin takibini yapmaktır. Size güzel bir gün geçirmenizi temenni eder, saygılarımızı sunarız.
