Zara Siparişim 8 Gün Gecikti, Teslimat Yok Ve Çözüm Bekleniyor

Zara’dan verdiğim 5411*****53 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi; ancak 8 gündür bana teslim edilmedi. Kolay Gelsin tarafında da gönderim, 267671049436 takip numarasıyla görünüyor olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargonun teslim tarihi sistemde iki kez revize edildi ve son olarak tahmini teslimat tarihi 20.01 olarak görünmesine rağmen bugün 21.01 ve hâlâ teslimat yapılmadı. Buna ek olarak, sisteme “teslim edilemedi” şeklinde bir not girildi; ancak ne arama yapıldı ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi oldu.

Hem Zara ile hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “bekleyin” denildi; bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma somut bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin netleştirilerek gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.