Zara Kargom Kayboldu, Müşteri Hizmetinden Tutarsız Bilgi

Zara’nın internet sitesi üzerinden 14.04.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 22.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı. 24.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, 25.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ varış şubesine dahi ulaşmamış durumda ve ürünümün kaybolduğunu düşünüyorum. Teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı’dır, gönderi takip numaram ise 264124551098’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede ürünümün hâlâ “ayrışma aşamasında” olduğu, başka bir görüşmede “yolda olduğu”, başka birinde ise “taşıma esnasında kayıp olmuş olabileceği” söylendi. Bu kadar süre geçmesine rağmen net bir bilgi verilmemesi ve kargomun akıbetinin açıklığa kavuşturulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünümün kaybolduğu açıksa, ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Eğer ödeme yapılmayacaksa, bu karara ve gerekçesine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak dava açmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.