Zara Kargo Teslimatı Yanlış Adrese Yönlendirildi, Ürün Kayboldu

05.04.2026 tarihinde Zara üzerinden kısa kollu triko kazak siparişi verdim ve bu sipariş Kolay Gelsin tarafından 07.04.2026 tarihinde teslim edilmek üzere kargo sürecine alındı. 07.04.2026 tarihinde 0274 217 12 09 numaralı telefondan aranarak teslimat hakkında bilgilendirildim. Adresim sistemde açık ve doğru bir şekilde Şaphane/Kütahya olarak kayıtlı olmasına rağmen, kargo görevlisi adresin sistemde yanlış göründüğünü, gönderimin Gediz/Kütahya’da bulunduğunu ve Şaphane’ye teslimat yapamayacağını söyledi.

Bana, kargonun Gediz’de bulunan bir Aygaz bayisine bırakılacağı ve gönderimi buraya giderek teslim alabileceğim bilgisi verildi. Teslimatın yapılması için mecburen bu durumu kabul ederek tarafıma iletilen teslimat kodunu paylaştım. Ancak belirtilen Aygaz bayisine iki gündür gitmeme rağmen adıma hiçbir kargo bulunamamıştır.

Kargo görevlisinin iletişim için verdiği 0535********76 numaralı telefonu aradığımda ise son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir üslupla karşılaştım, gönderimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadan telefon yüzüme kapatıldı. Buna rağmen sistemlerinizde 264471088261 numaralı Zara i̇tx gönderimin “E*** E**** K***** (adreste hazır bulunan kişi)” adına teslim alındığı bilgisi yer almaktadır. Oysa ne adrese fiilen bir teslimat yapılmış ne de benim tarafımdan böyle bir teslim alınmıştır.

Şu an itibarıyla 1190 TL bedelini ödediğim ürünüm ortada yoktur, bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Adresim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmaması, gönderimin usulsüz şekilde farklı bir noktaya yönlendirilmesi, gerçek bir teslimat yapılmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve tarafıma yanlış, eksik ve ilgisiz bir iletişimle yaklaşılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin’in Kütahya operasyonu ve ilgili dağıtım personeli özelinde yaşanan bu süreç, ciddi bir sorumsuzluk ve hizmet kusuru örneğidir. Ben, öncelikli olarak 264471088261 numaralı gönderime ait kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün bulunamaması durumunda ise 1190 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, sorumlu dağıtım personeli ve ilgili birim hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşanan bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.