Yanlış Teslim Edilen Kargo Kayıp, 900 TL Değerindeki Ürünler İçin Telafi Talebi

06.03.2026 tarihinde saat 14.03 sularında Trendyol üzerinden Grimelange mağazasından aldığım, alıcı kısmında Rabia A**** yazan ve teslimat numarası 10269179704, kargo takip numarası 2624-976585721 olan kargom, evde bulunmadığım için Sancaktepe şubenin bağlı olduğu depodaki kargo odasına bırakılıyor. Aynı gün saat 17.00 civarında ise aynı görevli, “yanlış teslim ettim” diyerek kargo odasından paketi geri alıp götürüyor. Kamera kayıtları ve tüm görüntüler mevcut olmasına rağmen kargomdan bir daha haber alamadım.

Paketin içinde toplam değeri yaklaşık 900 TL olan iki adet sweatshirt bulunuyordu. Günlerdir kendi imkanlarımızla kargoyu bulmaya çalışıyoruz. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise her aradığımızda yalnızca kayıt oluşturmakla yetiniyor, ne somut bir çözüm üretiliyor ne de konuyla ilgili bize gerçekten bilgi verebilen biri iletişime geçiyor. Sancaktepe deposundaki şef de sadece “kayıt oluşturun, ilgili elemanı işten çıkardık” demekle yetiniyor, kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Görevlinin kargo odasından paketi alıp götürdüğü kamera kayıtları olduğu halde kargomun kaybolmasını ve günlerdir hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki ürünlerin toplam bedeli olan yaklaşık 900 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iletişim ve hizmet aksaklıklarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.