Yanlış Şehre Gönderilen Kargo ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 267937010392 takip numaralı kargomun 5 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim edilmedi. Bugün kontrol ettiğimde ise kargomun İzmir Bornova şubesinden Manisa’ya gönderildiğini gördüm. Oysa kargomun teslim adresi İzmir Kemalpaşa olmasına rağmen yanlış bir lokasyona yönlendirilmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden ulaşabildim, canlı bir yetkiliyle görüşemedim ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım. Kargomun neden yanlış yere gönderildiği ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun acilen doğru adrese, yani İzmir Kemalpaşa’daki teslimat adresime yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.