Yanlış Müşteri Talebi Kaydı Ve Teslimat Gecikmesi

Kolay gelsin, kargo ile tarafıma gönderilen yaklaşık 1 kilo civarında, mekanik bir ürün olan monitör kolumun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü “Yarım saate kapınızdayız, evde misiniz, evdeyseniz 1’i tuşlayın” şeklinde bir arama yapıldı ve ben de kargomu alabilmek için tüm gün evde bekledim.

Akşam saatlerinde kargo takip numarası ile gönderimi sorguladığımda, sistemde “müşteri talebi ile teslimat tarihi değiştirildi” ifadesiyle karşılaştım. Benim böyle bir talebim, talep kaydım ya da isteğim kesinlikle olmadı; herhangi bir değişiklik talep etmedim. Buna rağmen hem “yarım saate kapınızdayız” diye aranıp evde bekletilmem hem de sonrasında sanki ben istemişim gibi teslimat tarihinin değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Teslimat sürecinin neden bu şekilde hatalı işlendiğinin açıklanmasını, “müşteri talebi” şeklindeki yanlış kaydın düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.