Yanıltıcı Teslimat Süreleri Ve Bölgesel Kısıtlamalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kolay gelsin. Kargo ile yaşadığım sorunun temel nedeni, resmi internet sitenizde müşterilere teslimat süresiyle ilgili açıkça yanıltıcı bilgi verilmesidir. Sitenizde gönderilerin 2 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine güvenerek normal kargo hizmetinizi kullandım; ancak kargom için 8 gün sonrasına teslim tarihi verildi. 23 Aralık’ta teslim alınan gönderimin 31 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ve bu durum, ilan ettiğiniz “2 günde teslim” vaadiyle tamamen çeliştiği için açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Ben bu kargonun en geç 25 Aralık’ta elimde olmasını bekliyordum ve tüm planlamamı sitenizdeki teslimat süresi bilgisine göre yaptım. Buna rağmen teslim tarihi 8 güne uzatıldı ve daha sonra bölgeme sadece Çarşamba günleri teslimat yapıldığı söylendi. Böyle önemli bir kısıtın, sipariş ve kargo sürecinin hiçbir aşamasında açıkça belirtilmemiş olmasının, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu ve ilgili yasal düzenlemelere de aykırılık taşıdığını düşünüyorum.

Bu süreçte bir kere müşteri hizmetlerini aradım, bir kere de firma beni aradı ve bana sadece “Bölgenize Çarşamba günü teslimat yapabiliyoruz” denildi. Ancak bu bilgi, sipariş öncesinde veya kargo oluşturulurken açıkça paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İnternet sitenizdeki teslimat süreleriyle ilgili yanıltıcı ve eksik bilgilerin acilen düzeltilmesini, bölgesel teslimat kısıtlarının müşterilere en başta şeffaf biçimde gösterilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.