Teslimat Sözünü Kıran Kargo Şubede Takılı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

N11 üzerinden 26 Temmuz tarihinde Belkin marka bir powerbank siparişi verdim. Özellikle aciliyetim olduğu için ertesi gün teslimat ibareli ürünü tercih ettim. Satıcı ürünü zamanında kargoya vermiş olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firmasında gönderim 4 gündür şubede bekliyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Takip ekranında kargonun hareket etmediğini görüyorum ancak hangi şubede tutulduğunu da göremiyorum. Sipariş numaram 255794384422. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte ertesi gün teslimat vaadiyle aldığım ürün günlerdir teslim edilmediği için iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç teslim alamadığım için iade sürecimin bir an önce onaylanmasını, ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.