Teslimat Sözünü Aşan Kargo Ve Sessiz İletişim Mağduriyeti

Amazon üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan bir Dyson süpürge siparişim için Kolay Gelsin kargo firması tam anlamıyla mağduriyet yaşatmaktadır. 201738590 takip numaralı kargom için “1 günde teslimat” taahhüdünde bulunmalarına rağmen, en geç teslim tarihi olarak belirtilen 29 Haziran tarihi çoktan geçmiş olmasına karşın 7 Temmuz itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamıştır. Kargo takip ekranında günlerdir yalnızca “Teslimatınız yeniden planlanıyor” ibaresi görünmektedir.

Bu süreçte Kolay Gelsin’in WhatsApp hattına 3 kez, telefonla da 2 kez ulaşmama rağmen kargomun akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir somut bilgi verilmemiştir. 2 Temmuz tarihinde 32985750 numaralı bir talep oluşturulduğu ve ticket açıldığı söylendi, ancak bu talep hakkında da bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ek bir bilgilendirme sağlanmadı. Ürünümün kaybolup kaybolmadığı, çalıntı mı yoksa hasarlı mı olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim; buna rağmen ürünün neredeyse ikinci taksiti gelmiş durumdadır.

Kolay Gelsin, hem taahhüt ettiği teslimat tarihini ciddi şekilde aşarak SLA ihlali yapmakta hem de en temel haklarımdan biri olan bilgi alma hakkımı fiilen engellemektedir. Kargomun ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürünümün durumuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.