Teslimat Gecikmesi ve Kolay Gelsin Müşteri Destek Botunun Yetersizliği

Cumartesi günü Vatan Bilgisayar üzerinden MSI b550m Pro-VDH AMD b550 Soket a m4 DDR4 4400 (oc) m. 2 ana kart siparişi verdim. Siparişim için taşıyıcı firma olarak Kolay Gelsin görünüyordu ve ürünün en geç 3’ünde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Teslimat günü geldiğinde adres hatalı denilerek kargom dağıtıma bile çıkarılmadan teslimat ertelendi ve bu kez 5’inde gün içinde elimde olacağı söylendi. Ancak bugün de kargonun hâlâ dağıtıma çıkmadığını görüyorum. Normal şartlarda sabah ya da en geç öğle saatlerinde dağıtıma çıkması gerekirken hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve bu durumda ürünün bugün de elime ulaşmayacağı çok açık.

Kolay Gelsin tarafında arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, yalnızca WhatsApp üzerinden bir bot ile görüşme imkanı var ve bu bot da hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sipariş takibinde de net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum, sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Sipariş takip numaram 175882498’dir. Ürünümün daha fazla gecikmeden, net bir teslimat bilgisi verilerek en kısa sürede acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.