Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Doğum Günü Hediyem Riski Altında

Kolay Gelsin aracılığıyla 5 Nisan Pazar günü ceket/mont siparişi verdim. Siparişim için sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 8 Nisan Çarşamba gösteriliyordu. Daha sonra bu süre 1–5 iş günü olarak değiştirildi ve şu anda teslimat tarihi 11 Nisan Cumartesi olarak görünüyor.

Siparişimin takip numarası 183947285. Kargo hareketlerine baktığımda sürekli “şehir değişikliği” ibaresi görünüyor ancak ben İstanbul’da yaşıyorum ve kargom 4 gündür İstanbul’a bile gelemiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Aldığım ürün doğum günü hediyesi olduğu için teslimatın zamanında yapılması çok önemliydi. Buna rağmen gecikmenin net bir açıklaması yapılmadığı gibi, karşımda bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisi de bulamıyorum. Farklı kanallardan iletişime geçmeye çalıştığım halde kimseye ulaşamıyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.