Dyson Servisinde Kargo Teslim Alınmaması Ve Kayıtların Güncellenmemesi

17 Ağustos’ta Dyson müşteri hizmetleriyle görüşerek arızalı ürünüm için servis kaydı oluşturdum ve ürünümün 18 Ağustos’ta Kolay Gelsin firması tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. 18 Ağustos’ta “Kargonuz gün içerisinde teslim alınacaktır” şeklinde SMS aldım, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaklaşık yarım saat içinde kurye geleceği söylendi. Buna rağmen gün boyunca kimse gelmedi ve akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda saat 20.00’ye kadar beklemem gerektiği ifade edildi, ancak beklememe rağmen ürünüm teslim alınmadı.

19 Ağustos’ta yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün teslim alma işlemi yapılmayacağı, sistemde operasyon tarihinin 20 Ağustos olarak göründüğü bilgisi verildi. Fakat aynı günün akşamı kurye beni arayarak adresime geldi ve Dyson cihazımı eksiksiz şekilde kendisine teslim ettim. Buna rağmen ertesi gün “Kargonuz bugün teslim alınacaktır” şeklinde SMS almaya devam ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde hâlâ ürünümün teslim alınmadığı göründüğü söylendi. Defalarca durumu açıklamama rağmen süreç doğru şekilde güncellenmedi ve sadece “ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” ifadesiyle geçiştirildim.

Teslim alınmış olmasına rağmen kayıtların güncellenmemesi, 213147378 numaralı gönderime dair sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve ürünümün sistemde hâlâ teslim alınmamış gibi görünmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Kolay Gelsin’den beklentim, kargomun acilen sistemde doğru şekilde işlenmesi, Dyson cihazımın şu anda nerede olduğuna dair net ve açık bir bilginin tarafıma iletilmesi ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı bir açıklama paylaşılmasıdır.