Teslim Edilmeyen Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 265383871311 takip numaralı gönderimin teslimat tarihi 6 Nisan olarak görünmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Kargo İstanbul Küçükçekmece adresime getirilmiyor ve süreç tamamen aksadı.

Bu süre boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 7 defa aradım. Her seferinde “kısa sürede dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bilgi veriliyor ne de sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissettiriyorlar. Müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz bir hizmetle karşı karşıya kaldım.

Kargomun artık daha fazla bekletilmeden hemen adresime teslim edilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa kargo ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve profesyonellikten uzak bu tutumun da dikkate alınmasını istiyorum.