Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kolay Gelsin’in İlgisizliği

10.02.2026 tarihinde Lancôme’un kendi internet sitesinden toplam 7.050 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişime ait 171629798 takip numaralı Kolay Gelsin gönderimi 11.02.2026 tarihinde şubeye ulaştı ve 12 Şubat günü dağıtıma çıktığına dair SMS aldım; ancak bütün gün adreste olmama rağmen kargom teslim edilmedi.

13 Şubat günü yine dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, adreste olduğumu özellikle teyit edip saatlerce kargoyu bekledim fakat o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistemden kontrol sağladığımda teslimat tarihinin bu kez 16 Şubat Pazartesi olarak değiştirildiğini gördüm. Pazartesi günü Kolay Gelsin’i aradığımda, kargonun ertesi gün mutlaka teslim edileceği ve yeni teslimat tarihinin 17 Şubat Salı olduğu söylendi; ancak Salı günü de kargom yine getirilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile iki kez telefonla görüştüm ve bir kez de kayıt oluşturdum; fakat tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, sadece tarih değiştiriliyor ve verilen sözler tutulmuyor. 18.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargom elime ulaşmadı ve Ankara’nın merkezi bir bölgesinde yaşamama rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerce aksaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kolay Gelsin’in bu düzensiz ve ciddiyetsiz işleyişi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yüksek tutarlı bir alışverişin ürünlerine günlerdir ulaşamıyorum. Kargomun acilen, hiçbir gerekçe ileri sürülmeden adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklığın kalıcı şekilde düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.