Teslim Edilmeyen Kargo İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kolay gelsin. Kargo Adıyaman Merkez şubesinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İnternetten aldığım kolonya ve parfüm şişesi içeren kargom, 179427761 takip numarasıyla iki kez tarafıma hiç getirilmeden kendi inisiyatifleriyle iade edildi. 26 Mart’ta ürün iade oldu, satıcı tarafından tekrar gönderildi; ancak bu ikinci gönderi de yine adrese hiç teslim edilmeden iptal edilip iade sürecine alındı.

Tüm bu süreçte gönderinin durumunu uygulamadan takip ettim ve dağıtıma bile çıkarılmadan iade edildiğini oradan gördüm. Beş‑altı defa müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili açıklama da alamadım.

Kargonun adrese gelmeden bu şekilde keyfi olarak iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp ilgili şube ve birimlerin uyarılmasını talep ediyorum.