to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çalışma Masası İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Macco Mobilya satıcısından “file ev metal çalışma masası 2 raflı ofis masası” adlı ürünü 10292833763 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün kargoya verilmesi zaten oldukça geç yapıldı, buna rağmen anlayış gösterip bekledim. Ancak 13 Mart 2026 tarihinden itibaren kargom Kolay Gelsin firmasının sisteminde beklemede görünmeye başladı ve günlerdir sağlıklı bir teslimat hareketi yok.
Kolay Gelsin tarafında kargo 2 gündür Etimesgut’tan Keçiören’e dahi ulaştırılamadı, sistemde sürekli transfer hareketleri güncelleniyor ama fiili bir teslimat ilerlemesi olmuyor. Hareketler bu şekilde güncellendiği için Trendyol üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “beklemeniz lazım, şikayetinizi oluşturuyorum” dışında bir çözüm sunulmadı, adeta “biz sattık, gerisi sizi ilgilendirir” tutumuyla karşılaştım.
Benim talebim, elime ulaşmayan bu ürün için sürecin uzatılmadan netleştirilmesi, ürünün bir an önce teslim edilmesi ya da teslim edilmiyorsa tarafıma iade sürecinin derhal başlatılmasıdır. Müşteri olarak bana ulaşmayan ürün için “önce size ulaşmalı, beklemeniz gerekiyor” denilmesini ne mantıklı buluyorum ne de müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Macco Mobilya’dan hem Kolay Gelsin’den hem de bu firmalarla çalışıp sorunu çözemeyen Trendyol’dan son derece mağdurum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Nur C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradığımı oluşturduğunuz şikayet ve aciliyet bildirimlerini incelerseniz görebilirsiniz hep bir inceleme var ama sonuç yok müşteri memnuniyetini artık sorunu çözerek giderebilirsiniz zahmet olmazsa artık kargoyu getirmenizi talep ediyorum
Sevgili Nur C, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
