Teslim Edilmemiş Siparişte Şüpheli Adres Değişikliği

Dyson üzerinden verdiğim siparişim, Kolay Gelsin tarafından 223424856 takip numarasıyla kargoya verildi ve tarafıma gönderilen SMS’te gönderimin 2 saat içinde adresime teslim edileceği bildirildi. Aynı gün birlikte sipariş verdiğimiz arkadaşımın kargosu sorunsuz şekilde teslim edilirken, benim gönderim adresim Arnavutköy / İstanbul olmasına rağmen teslim edilmedi.

Takip ekranını kontrol ettiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan teslimat tarihinin önce 30 Eylül 2026’ya, ardından 1 Ekim 2026 tarihine ertelendiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderim için sistemde adres değişikliği yapıldığı ve bu nedenle teslim edilmediği söylendi. Belirtilen adresi kesinlikle tanımıyorum ve tarafımdan hiçbir kanal üzerinden adres değişikliği yapılmadı.

Bunu ilettiğimde, bu kez de kuryenin navigasyon kullanırken adres konumunu yanlış işaretlemiş olabileceği ifade edildi. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar, gönderimin nerede olduğunun net şekilde söylenememesi ve kurye ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliğinin ne zaman, hangi kanal üzerinden ve kim tarafından yapıldığının sistem kayıtları incelenerek acilen araştırılmasını; gönderimin mevcut konumunun net olarak tespit edilmesini ve yalnızca siparişimde kayıtlı olan asıl adresim olan Arnavutköy / İstanbul adresine, teslimat kodu doğrulanarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Gönderimin üçüncü bir kişiye veya yanlış bir adrese teslim edilmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin derhal alınmasını istiyorum.

Yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.