Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

22.04.2026 tarihinde kargoya verilen ve tahmini 24.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 261021403887 takip numaralı Kolay Gelsin kargom İstanbul Fatih adresime hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün çıkıyor, bugün teslim olur” denmesine rağmen kargom hiçbir şekilde yola çıkmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 30.04.2026 tarihinde kargonun araca bindiği ve akşama kadar geleceği söylendi. 02.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu defa saat 20:00’ye kadar kesinlikle teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen kargo ne adrese geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli olarak “bugün gelir” denilerek oyalanıyorum ve yanlış bilgi verilmesinden dolayı hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde araştırılmasını, gerçek duruma uygun doğru bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin kargo gelmeyecekse müşterilere “bugün teslim olur” şeklinde yanlış bilgi vermemesi, bu konuda gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı bundan sonra Kolay Gelsin ile gönderilen kargoları tercih etmeyecek, çevremdeki insanlara da aynı şekilde dikkatli olmalarını söyleyeceğim.