Teslim Edilmediği İddia Edilen Krem Siparişinin Kayıp Olması Ve Cevap Beklenmesi

Amazon uygulaması üzerinden sipariş verdiğim iki adet krem için 27.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından teslimat yapılmış gibi görünüyor. Teslimat günü şehir dışındaydım, evde kimse yoktu. Buna rağmen herhangi bir arama veya SMS yapılmadan, sistemde ürünün “Hamza” isimli kişiye teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Hamza olarak görünen kişi benim, fakat o gün adreste değildim ve fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, ürünler bana ulaşmadı.

Gönderime ait 20164280 numaralı Kolay Gelsin takip numaram mevcut. Daha önce bu kargo firmasıyla hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak bu teslimat hatası nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “tarafınıza iletişim sağlanacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar ne arandım ne de bilgilendirildim.

Kayıp olan iki adet krem siparişimin gerçekten teslim edildiği adres ve kişilerin tespit edilerek bulunmasını ve bana ulaştırılmasını, mümkün değilse de ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorunun bir an önce araştırılıp net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.