Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Şikayeti

21.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin ile tarafıma teslim edilmesi gereken, takip numarası 263468052070 olan kargom, Üsküdar/İstanbul adresime hiç teslim edilmediği halde sistemde ve SMS üzerinden teslim edilmiş gibi gösterildi. Sipariş dağıtıma çıktığında telefonuma doğrulama geldi ve evde olduğumu işaretledim. Aynı firmayla daha önce de benzer sorun yaşadığım için bu kez özellikle önlem almak istedim.

Dağıtıma çıktığı gün WhatsApp hattı üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisi olan E*** isimli kişiyle görüştüm ve kargonun mutlaka evime bırakılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık kargonun evime teslim edileceğine dair yazılı teyit aldım. Buna rağmen daha sonra “263468052070 numaralı Friendzone 3rd Wave Co gönderiniz yönetim (Adreste hazır Bulunan Kisi) tarafından teslim alindi.” şeklinde SMS geldi. Sitemizde yalnızca tek bir yönetim odası bulunuyor ve bu odanın kapısında “Buraya kargo bırakmayın” şeklinde büyük bir uyarı olmasına rağmen gönderinin yönetim tarafından teslim alındığı iddia ediliyor.

Bu SMS’in ardından hem WhatsApp üzerinden bu kez S****** isimli müşteri temsilcisiyle hem de telefonla görüştüğüm, ismini bilmediğim başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Her iki kanaldan da operasyon birimine kayıt açıldığı, ancak şu an gönderiye ulaşamadıkları ve görüntüleyemedikleri bilgisi paylaşıldı. Ne kargonun nerede olduğu ne de bana ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda herhangi bir net bilgi verilemedi, ayrıca zamanlama konusunda da hiçbir taahhütte bulunulmadı.

Gönderinin içinde, paketin deforme olması halinde bozulabilecek nitelikte bir ürün bulunuyor. Şu anda kargonun nerede ve hangi koşullarda olduğu bilinmediği için ürünün zarar görme ihtimali oldukça yüksek. Üstelik daha önce de bu kargo firmasıyla, farklı kurumlar üzerinden yaptığım alışverişlerde aynı sorunları defalarca yaşadım ve hiçbir şikayetime tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu gerekçelerle, söz konusu ürünün ücretinin, göndericiyle iletişime geçilerek tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Kargonun akıbetinin netleştirilmesini, bu yanlış teslim kayıtlarının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.